Última Actualización: 2026/01/09
¡Gracias por comprar en texotera! Estamos dedicados a proporcionar una experiencia de compras transfronteriza de calidad. Esta política se aplica a los pedidos enviados a España y cubre principalmente productos de consumo. Lea detenidamente la siguiente información para asegurarse de comprender el proceso de devoluciones e intercambios.
📦 Resumen de Devoluciones e Intercambios
- Plazo para devoluciones e intercambios: Puede solicitarlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
- Tiempo de entrega: Los pedidos suelen llegar a España en 7-10 días hábiles.
- Eficiencia de procesamiento: Completaremos la revisión dentro de 1-3 días hábiles después de recibir la devolución, y el reembolso se realizará a través del método de pago original.
- Descripción de gastos de envío: La responsabilidad de pagar los gastos de envío depende del motivo de la devolución o intercambio y se basa en el importe real cobrado por el mensajero.
✅ ¿Cuándo es posible devolver o cambiar un producto?
Puede solicitar devoluciones o cambios en las siguientes situaciones (los productos deben estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y accesorios intactos):
- Devolución/Reembolso: Producto dañado, defectuoso, no coincide con la descripción, o si hemos enviado el producto incorrecto.
- Cambio: El producto presenta los problemas anteriores, o necesita cambiarlo por discrepancias en talla/color (sujeto a disponibilidad de stock).
- No es elegible para devolución/cambio: Posiblemente no esté disponible para motivos personales (como no gustar o cambio de opinión) si el producto no tiene problemas; excepciones para productos especiales (como personalizados).
🛠 Acciones que debe tomar el usuario
- Contactar al servicio al cliente: Dentro de los 7 días tras recibir el producto, contáctenos por correo electrónico o teléfono, suministrando el número de pedido, la razón para la devolución o el intercambio, y evidencia fotográfica (si corresponde).
- Obtener autorización: Tras la aprobación, le enviaremos un código de autorización de devolución y la dirección para el retorno.
- Enviar el producto de vuelta: Devuelva el producto con el embalaje original, factura y accesorios a la dirección designada. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería rastreable.
- Esperar el procesamiento: Una vez que recibamos la devolución, comenzaremos el proceso de revisión.
⏰ Límites de Tiempo y Detalles del Proceso
| Proceso | Límite de Tiempo/ Duración del Proceso | Descripción |
|---|---|---|
| Solicitud de Devolución/Cambio | Dentro de 7 días tras recibir el producto | No se aceptarán fuera de plazo |
| Revisión de Devolución | 1-3 días hábiles después de recibir | Iniciaremos reembolso o cambio inmediatamente tras la aprobación |
| Reembolso Acreditado | Dentro de 15 días tras aprobación | Devuelto a la cuenta original, sujeto a tiempos del banco/plataforma de pago |
| Envío de Cambios | 1-3 días hábiles tras aprobación | Tiempo de entrega del nuevo pedido: 7-10 días hábiles |
📮 Dirección y Responsabilidad de Costes de Envío
- Dirección de devolución: Tras la aprobación, proporcionaremos una dirección de devolución local en España o la dirección de un almacén designado (no envíe directamente a nuestra dirección para evitar retrasos).
- Responsabilidad de costes de envío:Nosotros asumimos los costos: Si la devolución o cambio es por nuestra responsabilidad (por ejemplo, problemas del producto, error en el envío), asumiremos el costo de enviar de regreso el producto, reembolsándolo según el monto cobrado por el mensajero.Usted asume los costos: Por razones personales (por ejemplo, tamaño inadecuado, no gustarle), deberá cubrir el costo de envío, determinado por el montante cobrado por el mensajero.Costes de envío de cambio: El coste del envío del nuevo pedido lo asumimos nosotros (a menos que la razón del cambio sea personal).
💰 Detalles de Reembolso
- Ruta del reembolso: El dinero será devuelto al método de pago original.
- Plazo del reembolso: Se acreditará dentro de los 15 días posteriores a la aprobación, sujeto a la rapidez de procesamiento del banco o plataforma de pago.
- Recepción del reembolso: Generalmente, recibirá el monto reembolsado entre 3-15 días hábiles tras emitir la orden de reembolso, esté atento a los movimientos de su cuenta.
📋 Recordatorios Importantes
- Asegúrese de que el producto está en condiciones óptimas, ya que esto puede afectar la elegibilidad para devoluciones o cambios.
- Adjunte el código de autorización de devolución al retornar un producto para evitar demoras en el procesamiento.
- Esta política es aplicable a clientes en España, y las devoluciones cruzadas pueden implicar procedimientos aduaneros, sugerimos utilizar nuestros canales designados para devoluciones.
- Para productos de consumo general, si hay regulaciones especiales, se guiará por las indicaciones de la página del producto.
📞 Contáctenos
Si tiene dudas, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
- 📧 Correo Electrónico: service@mail.texotera.com
- 🏢 Nombre de la Empresa: Guangzhou Tongyun Trading Co., Ltd.
- 📞 Teléfono de Contacto: 19224684890
- 📍 Dirección de la Empresa: Habitación 302, n.° 8, calle Yindingtangqian, distrito de Tianhe, Cantón
¡Gracias por su apoyo! Esperamos poder seguir sirviéndole.