Última Actualización: 2026/01/09
¡Bienvenido a texotera! Nos dedicamos a ofrecerle productos de consumo de calidad y una experiencia de compras transfronteriza conveniente. A continuación, encontrará respuestas a preguntas frecuentes; si necesita más asistencia, no dude en contactarnos.
🛒 Proceso de Compra y Cuenta
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| ¿Cómo hacer un pedido en el sitio? | Explore los productos → Añada al carrito → Elija la dirección de entrega (España) → Seleccione el método de pago → Confirme el pedido. |
| ¿Es necesario registrarse? | Puede realizar pedidos como invitado, pero al registrar una cuenta podrá rastrear órdenes y gestionar direcciones más rápidamente. |
| ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? | Si el estado del pedido es "En proceso", puede contactar con atención al cliente para intentar modificarlo o cancelarlo; los pedidos enviados no se pueden cancelar. |
💳 Métodos de Pago
| Pregunta | Respuesta |
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| ¿Qué métodos de pago se aceptan? | Aceptamos las siguientes formas de pago:• Tarjetas de Crédito: American Express, MasterCard, Visa• Pago Contra Reembolso (dentro de España) |
| ¿Es seguro pagar online? | Todos los pagos se procesan a través de canales seguros cifrados, y no almacenamos la información de su tarjeta bancaria. |
| ¿Cómo funciona el pago contra reembolso? | Al elegir Pago Contra Reembolso para envíos a España, puede pagar en efectivo o con tarjeta (si el mensajero lo permite) al momento de la entrega. |
🚚 Envío y Logística
| Pregunta | Respuesta |
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| ¿Cuánto tarda en llegar el envío a España? | El tiempo de procesamiento del pedido es de 1-3 días hábiles, con una estimación de entrega de 7-10 días para direcciones dentro de España. |
| ¿Se ofrece seguimiento logístico? | Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para consultar el estado de su entrega en tiempo real. |
| ¿Cómo se calculan los gastos de envío? | Los costos se calculan en función del peso, volumen del producto y destino en España; la página de pago mostrará el costo de envío exacto. |
🔁 Devoluciones y Reembolsos
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| ¿Cuál es la política de devoluciones? | Puede solicitar una devolución incondicional dentro de los 7 días posteriores a la recepción (siempre que los productos estén sin usar y en perfecto estado). |
| ¿Cómo solicito una devolución? | Puede enviar su solicitud a través de "Mis Órdenes" o contactar a atención al cliente para obtener etiquetas e instrucciones de devolución. |
| ¿Cómo se procesa un reembolso? | Una vez aprobada la devolución, el importe se reembolsará a su método de pago original dentro de los 15 días sucesivos (el tiempo exacto depende del banco emisor). |
| ¿Y los pedidos con pago contra reembolso? | Los reembolsos se emitirán mediante transferencia bancaria; nuestro equipo de atención al cliente le contactará para confirmar los detalles de su cuenta. |
📦 Productos y Calidad
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| ¿Los productos coinciden con la descripción? | Nos esforzamos por asegurar que las imágenes y descripciones representen el artículo con precisión; si encuentra alguna discrepancia significativa, puede solicitar un cambio o devolución. |
| ¿Qué hago si el producto llega dañado? | Inspeccione el paquete al recibirlo; si está dañado, tome fotos y contacte a atención al cliente de inmediato. |
| ¿Ofrecen garantía? | Algunos productos electrónicos y herramientas vienen con garantía del fabricante; consulte la página del producto para más detalles. |
📞 Contáctenos
Si tiene preguntas no resueltas, por favor, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Guangzhou Tongyun Trading Co., Ltd. mediante:
- 📧 Correo Electrónico: service@mail.texotera.com
- 📞 Teléfono de Contacto: 19224684890
- 🏢 Dirección de la Empresa: Habitación 302, n.° 8, calle Yindingtangqian, distrito de Tianhe, Cantón
¡Gracias por su apoyo y le deseamos felices compras!
